Hilfe & Support

An dieser Stelle haben wir für Sie häufig gestellte Fragen zusammengefasst – falls Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns gern. Wir freuen uns wenn Sie zufrieden sind.

Allgemeine Fragen

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Fahren Sie mit der Maus über die Leiste Mein Konto und klicken anschließend auf den Link registrieren, um auf die Registrierungsseite zu kommen. Bitte füllen Sie dort alle Pflichtfelder wahrheitsgemäß aus.

Für das Feld Passwort denken Sie sich ein geheimes Kennwort aus. Wir empfehlen für ein sicheres Passwort eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen, sowie großen und kleinen Buchstaben. Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.

Bestätigen Sie Ihre Angabe durch das Klicken des Weiter Buttons. Anschließend werden Sie zu Ihrem Benutzerkonto weitergeleitet.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Sollten Sie keine weitere Verwendung für Ihr Kundenkonto haben, können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen lassen.

Die Löschung Ihres Kundenkontos übernehmen wir gerne für Sie. Schicken Sie uns dafür eine E-Mail mit dem entsprechenden Wunsch an datenschutz@einrichtungswerk.de

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

In Ihrem Reposa Kundenkonto können Sie über Kundenkonto/Persönliche Daten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern, Liefer- und Rechnungsadressen speichern und Ihre Abonnements verwalten.

Zum Hinterlegen der Daten, klicken Sie bitte auf den jeweiligen Ändern Button und füllen das sich öffnende Formular entsprechend aus. Klicken Sie abschließend auf den Button Speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

Wo finde ich Details zu meinen Bestellungen?

Im Menüpunkt Bestellungen finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Durch Klick auf Bestellung ansehen öffnet sich eine detaillierte Ansicht mit allen Informationen zu der ausgewählten Bestellung.

Wie kann ich bestellen?

Wenn Sie Ihren Wunschartikel in unserem Shop gefunden haben, legen Sie diesen durch Klick auf den gleichnamigen Button in den Warenkorb. Ihren Warenkorb erreichen Sie jederzeit durch Klick auf Zum Warenkorb oben rechts oder durch das Hinzufügen von Artikeln. Von hier aus können Sie Ihre vorausgewählten Waren jederzeit überprüfen und Ihre Bestellung, durch Klick auf Zur Kasse gehen, bezahlen und abschließen.

Für einen erfolgreichen Bestellabschluss sind eine gültige E-Mail-, Rechnungs- und Lieferadresse nötig. Bei einer Möbelspeditionslieferung benötigen wir außerdem Ihre Telefonnummer, damit unser Versanddienstleister Ihren Liefertermin direkt mit Ihnen absprechen kann. Eine detailliertere Beschreibung des Bestellablaufes, finden Sie in unseren AGB.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Keine Sorge, das passiert den Besten! Im Anmeldebereich Ihres Kundenkontos finden Sie unterhalb des Eingabefeldes die Funktion Passwort vergessen?. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und durch Klicken des E-Mail senden Buttons die Generierung und den Versand eines neuen Passwortes veranlassen.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Sollten Ihnen die Informationen in der Produktbeschreibung oder im Hilfebereich nicht ausreichen, können Sie uns selbstverständlich Ihre spezifischen Produktanfragen über das Kontaktformular schicken.

Wie kann ich im Shop nach Produkten suchen?

Geben Sie einfach den gewünschten Begriff in das Suchfeld oben rechts auf der Seite ein und bestätigen diesen. Sofort werden Ihnen alle relevanten Ergebnisse angezeigt.

Beliebte Suchkriterien sind z.B. Marken, Kategorien (Bsp. Sofas oder Kleiderschränke) oder Farben. Bereits während Ihrer Eingabe macht unsere Suchfunktion Ihnen Vorschläge zu passenden Ergebnissen.

Wenn Ihre Suche nicht erfolgreich war, erhalten Sie eine Meldung, dass 0 Treffer zu Ihrem Suchbegriff gefunden wurden. Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage auf z.B. Tippfehler oder versuchen Sie Ihren Artikel unter einer anderen Kategorie zu suchen. Wählen Sie einen allgemeineren Wortlaut oder anstelle von mehreren nur einen Begriff. Anschließend ist es Ihnen möglich, die Suchergebnisse durch Suchfilter weiter einzugrenzen und zu sortieren.

Wie kann ich Produkte bewerten?

Da uns Ihre Meinung wichtig ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit jedes unserer Produkte zu bewerten. Wählen Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite den Reiter Bewertung und geben Sie einen Namen, sowie einen Titel ein, dann beurteilen Sie unsere Produkte via Kommentar und einer Skala von 1 bis 5 Sternen:

1 Stern: Gefällt mir überhaupt nicht
2 Sterne: Gefällt mir nicht
3 Sterne: Nicht schlecht
4 Sterne: Gefällt mir
5 Sterne: Gefällt mir sehr

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

  • Beziehen Sie sich bitte nur auf das Produkt, welches Sie bewerten wollen und nicht auf Preis, Lieferzeit, weitere Artikel oder andere Kundenbewertungen
  • Texte sollten angenehm lesbar sein
  • Abschriften oder Auszüge geschützter Textquellen werden nicht veröffentlicht
  • Beleidigungen, politische Äußerungen, Obszönitäten und Ähnliches sind tabu


Kann ich eine Stoffprobe erhalten?

Auf Abbildungen lassen sich die Eigenschaften von Materialien nicht immer gut einschätzen. Damit Sie sich vor dem Kauf eine Vorstellung von Aussehen, Haptik und Qualität unserer Bezüge machen können, senden wir Ihnen gern bis zu 6 Stoff- oder Lederproben zu – selbstverständlich kostenlos.

Sie können Stoff- oder Lederproben ganz einfach über den Punkt Stoffmuster bestellen in der Navigation finden. Um diese zu bestellen, klicken Sie auf das gewünschte Stoffmuster. Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch das Klicken des Buttons In den Warenkorb kostenlos anfordern. Die gewählten Stoff- oder Lederproben befinden sich nun in Ihrem Warenkorb.

Sind Maßanfertigungen oder individuelle Angebote möglich?

Ja. Setzten Sie sich gerne mich unseren Fachberatern über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 5645 789-0 in Verbindung.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Das Angebot von www.shop.reposa.de richtet sich derzeit nur an Kunden in Deutschland.

Wie läuft der Versand über die Möbelspedition ab?

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein Ihre Bestellung als Paket zu verschicken, wird die Ware durch eine Möbelspedition angeliefert. In der Regel bringt die Möbelspedition Ihren Artikel bis zu einem gewünschten Platz.

Lieferungen durch die Möbelspedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Ihnen abgesprochen. So wird sichergestellt, dass Sie das Möbelstück persönlich in Empfang nehmen. Nähere Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite unter dem Reiter Lieferung & Versand.

Kann die Lieferzeit eines Artikels verkürzt werden?

Die in unserem Shop angezeigten Lieferzeiten sind mit unserer Produktion, unserem Lager und unserer Möbelspedition so abgestimmt, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Kürzere Lieferzeiten sind zu unserem Bedauern leider nicht möglich.


Zahlung & Erstattung

Wie bezahle ich gekaufte Artikel?

Sie können bei uns sicher und einfach per PayPal bezahlen.

Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und entsprechendem Passwort anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie umgehend ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald wir eine erfolgreiche Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel retournieren, wird der entsprechende Warenwert wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Die Änderung der Rechnungsadresse einer bestehenden Bestellung ist aufgrund steuerrechtlicher Richtlinien nicht möglich. Sollten Sie auf die Änderung der Rechnungsadresse bestehen, haben Sie die Möglichkeit, den Auftrag zu stornieren und die Ware mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsadresse noch einmal bei uns im Shop zu bestellen.

Warum habe ich noch keinen Rechnungsbeleg erhalten?

Ihr Rechnungsbeleg wird erst nach Zustellung Ihrer Ware separat an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt und ist demzufolge nicht Teil der Lieferung.

Sollten Sie eine Woche nach Erhalt der Ware noch keinen Rechnungsbeleg erhalten haben, bitten wir Sie, in Ihrem Spamordner zu schauen. Ist dieser dort auch nicht zu finden, können Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular schicken.

Was kann ich machen, wenn ich eine fehlerhafte Rechnung erhalten habe?

Sollten Sie eine fehlerhafte Rechnung erhalten haben, schicken Sie uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Eine Beschreibung des Fehlers sowie die Rechnungs- und Bestellnummer reichen aus, damit wir uns um den Vorgang kümmern können.

Bitte beachten Sie, dass es systemtechnisch nicht möglich ist bereits ausgestellte Rechnungen zu korrigieren. Falls Ihre Rechnung fehlerhaft ist, bekommen Sie von uns einen entsprechenden Gutschriftsbeleg.

Warum habe ich noch keinen Gutschriftsbeleg erhalten?

Einen Gutschriftsbeleg erhalten Sie im Falle einer Rücksendung, eines Umtausches oder eines nachträglichen Rabattes. Dieser kann Ihnen abgesehen vom Rabatt-Fall erst dann ausgestellt werden, wenn wir den zurückgesandten Artikel im Lager erhalten haben und Ihrer Bestellung zuordnen konnten.

Sollten Sie 10 Tage nach Versand Ihres retournierten oder umzutauschenden Artikels noch keinen Gutschriftsbeleg erhalten haben, schicken Sie uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

Wie erfolgt eine Rückzahlung?

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto von dem Sie die Zahlung geleistet haben. Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn Ihre Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen ist. In den Fällen werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurück erstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine Nachricht über unser Kontaktformular zu schicken.

Sollten Sie eine fehlerhafte Erstattung bekommen haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular. Für eine erfolgreiche Überprüfung benötigen wir die entsprechende Bestellnummer und eine kurze Darstellung des Fehlers.


Beanstandung & Reklamation

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit den Artikel zu reklamieren. Bitte schicken Sie uns eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels über unser Kontaktformular zu.

Im Regelfall überprüfen wir, ob entsprechende Ersatzteile verfügbar sind und schicken sie Ihnen auf schnellstem Wege zu. Sollte das nicht der Fall sein, bekommen Sie ein Versandlabel für den Umtausch per E-Mail zugeschickt.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne neue Beschädigung übersteht. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post.

Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Ein Versandlabel erhalten Sie dafür nicht. Der Abholtermin wird telefonisch mit Ihnen abgesprochen. Nach erfolgreichem Eingang im Lager wird der neue Artikel in der im Shop angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Kann ich beschädigte Artikel behalten?

Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein und Sie sich dazu entschließen, den Artikel trotzdem zu behalten, dann schicken Sie uns einfach eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels über den Anfrage-Button. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung eines dieses Falls bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen kann.

Ich habe einen falschen Artikel bekommen, was kann ich tun?

Sollten Ihnen ein falscher Artikel geliefert worden sein, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht und Fotos der falschgelieferten Ware über unser Kontaktformular. Nach Erhalt Ihrer Anfrage bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post.

Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Der Abholtermin wird im Vorfeld telefonisch mit Ihnen abgesprochen.

Wie ist die Gewährleistung bei defekter Ware?

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei shop.reposa.de haben Sie ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware. Sollten Sie die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, können Sie uns einfach eine kurze Beschreibung mit Fotos der Beschädigung über unser Kontaktformular schicken.

Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen, werden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um den weiteren Verlauf der Reklamation zu besprechen.

Wie kann ich eine Bestellung/Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie uns einfach über unser Kontaktformular eine Stornoanfrage schicken. Nach erfolgreicher Überprüfung und Stornierung Ihres Auftrags bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail und der ausstehende Betrag wird von unserer Buchhaltung an Sie umgehend ausgezahlt.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurück erstattet.

Sollte sich die Lieferung zum Zeitpunkt Ihrer Nachricht bereits auf dem Weg befinden und Sie auf den Storno bestehen, bitten wir Sie die Annahme zu verweigern und uns über den Anfrage-Button eine Nachricht zu schicken.

Geschäftskunden (im Sinne von § 14 BGB „Unternehmer“) sind von der Möglichkeit einer Stornierung oder dem gesetzlichem Widerruf leider ausgeschlossen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Zahlungen werden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurück erstattet. Die Frist beginnt mit Erhalt einer schriftlicher Bestätigung Ihrer Gutschrift von uns.

Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie uns eine Nachricht über den Anfrage-Button zu schicken.

Erhalte ich eine Gutschrift für meine Rücksendung?

Sobald das zurückgesendete Möbel wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung des Rechnungsbetrags in der von Ihnen gewählten Zahlart. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann.

Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung haben, können Sie uns über den Anfrage-Button eine Nachricht schicken. Wir melden uns dann so schnell wie möglich mit einem Update zu Ihrer Retoure.

Was mache ich, wenn meine Bestellung trotz Stornierung geliefert wurde?

Sollte die Ware trotz Stornierung erhalten haben, schicken Sie uns einfach eine kurze Nachricht über den Anfrage-Button. Nach Erhalt Ihrer E-Mail bekommen Sie von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket zur Post.

Wurde Ihr Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten, was kann ich machen?

Sollten Sie einen Artikel Ihrer Bestellung unvollständig erhalten haben, schicken Sie uns einfach über unser Kontaktformular eine kurze Nachricht. Wir benötigen die entsprechende Teilbezeichnung der fehlenden Einzelteile, dazu schauen Sie bitte in die mitgelieferte Montageanleitung. Wir prüfen, ob die entsprechenden Teile verfügbar sind und schicken Sie Ihnen schnellstmöglich zu.

Sollten Ihnen keine Montageanleitung vorliegen, senden wir Ihnen auf Anfrage gerne eine zu.